2023年10月，福建省12355青少年服務(wù)臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“福建12355”）曾接到一通有關(guān)校園欺凌的特殊來電。求助的不是被欺凌的同學(xué)，而是一位老師。

劉欣（化名）告訴咨詢師，自己所帶的班級(jí)有一名女孩兒被同學(xué)孤立。女孩兒家庭環(huán)境較壓抑，和父母交流很少，性格比較內(nèi)向。周圍幾個(gè)同學(xué)覺得女孩兒不愛講話，便聯(lián)合起來孤立她。

劉欣察覺到這一問題后，找這些學(xué)生談話，告訴他們孤立這一行為是不對(duì)的。但她發(fā)現(xiàn)，自己介入后情況并沒有好轉(zhuǎn)，周圍同學(xué)對(duì)女孩兒的心理隔離變本加厲，且涉及范圍更大。

和咨詢師傾訴時(shí)，劉欣一度哽咽，她感到既心疼又矛盾，情緒有些崩潰。在了解事情經(jīng)過后，咨詢師先安撫了劉欣的情緒，肯定了她的初衷，同時(shí)建議劉欣，當(dāng)使用言語提醒的方式加劇矛盾時(shí)，可以換一種方式，使學(xué)生對(duì)欺凌事件有更深的理解和感觸。例如，通過班會(huì)課進(jìn)行游戲互動(dòng)、心理劇表演，讓全班同學(xué)分別扮演欺凌者、被欺凌者和旁觀者的角色，并讓他們討論各個(gè)角色的心理與感受，讓孤立別人的孩子理解被孤立者的體驗(yàn)，在不討論具體事件的情況下，引導(dǎo)孩子們尊重、關(guān)愛他人。

電話的最后，劉欣逐漸平靜下來，接受了咨詢師的建議。過了一段時(shí)間，她對(duì)咨詢師表達(dá)了感謝，說這樣做之后，周圍同學(xué)明顯對(duì)女孩兒釋放更多的善意，女孩兒也變得更開朗，和同學(xué)的融入度增強(qiáng)了。

“不僅孩子需要心理支持，有時(shí)候老師也需要。”福建12355項(xiàng)目組組長(zhǎng)黃海虹告訴中青報(bào)·中青網(wǎng)記者，有的老師很關(guān)愛學(xué)生，但他們遇到孩子的困境時(shí)常常不知道如何去做，或采用的方式不一定能幫到孩子。因此，對(duì)于老師的心理支持和知識(shí)培訓(xùn)非常重要。

福建12355做了許多相關(guān)工作。黃海虹向記者介紹，福建12355成立于2014年，為引導(dǎo)青少年以積極的心理狀態(tài)健康成長(zhǎng)，面向全省開展線上線下服務(wù)活動(dòng)，服務(wù)對(duì)象涵蓋各中小學(xué)學(xué)生、教師、家長(zhǎng)及社會(huì)困擾人群，主題涉及兒童安全自護(hù)教育、中高考減壓、法治課堂、教師情緒疏導(dǎo)等，累計(jì)服務(wù)人數(shù)近百萬。

“我們做了很多校園欺凌事件中教師角色定位與心理支持的相關(guān)培訓(xùn)，培訓(xùn)人次達(dá)800余人，幫助學(xué)校老師在類似事件中擺正心態(tài)、校準(zhǔn)定位，力求給學(xué)生最大的支持?！背酥?，2023年12月，黃海虹作為福建12355專職心理咨詢師，受邀前往福州市多所中小學(xué)，就學(xué)生心理危機(jī)的識(shí)別及干預(yù)對(duì)在校班主任進(jìn)行培訓(xùn)。黃海虹告訴老師，心理危機(jī)干預(yù)可以通過關(guān)懷、傾聽、接納、支持、賦能、鼓勵(lì)、幫助“七步走”，理解和識(shí)別可能存在心理問題風(fēng)險(xiǎn)的學(xué)生，為學(xué)生提供必要的支援和幫助。

12355熱線也是非常重要的?！爱?dāng)人們處于焦慮、迷茫、混亂的狀態(tài)時(shí)，熱線可以讓求助人當(dāng)下的情緒得到疏解，保持情緒穩(wěn)定和安全，對(duì)侵害做出及時(shí)的干預(yù)，防止嚴(yán)重后果的發(fā)生，還能做一些教育指導(dǎo)或精神心理衛(wèi)生方面的知識(shí)科普。”黃海虹說，過去打來電話的老師比較少，隨著12355熱線被越來越多人知曉，打電話求助的老師數(shù)量也在增多。

與此同時(shí)，福建12355還與福建師范大學(xué)、福建醫(yī)科大學(xué)、福州大學(xué)等高校合作，為高校心理、法律、社工等專業(yè)學(xué)生提供培訓(xùn)指導(dǎo)和熱線督導(dǎo)，培養(yǎng)儲(chǔ)備一批專業(yè)大學(xué)生志愿者?！霸谶@個(gè)過程中有更多的學(xué)生認(rèn)識(shí)、認(rèn)可12355，并前來實(shí)習(xí)。許多學(xué)生畢業(yè)后會(huì)去各個(gè)中小學(xué)從事教師工作，他們也會(huì)向自己學(xué)校的中小學(xué)生介紹12355，讓孩子、家長(zhǎng)和老師在有需要時(shí)來電?！秉S海虹說。

據(jù)了解，福建12355目前配備心理、法律、社會(huì)工作三個(gè)類型專職工作人員及志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，擁有專職咨詢師6人，志愿者67人，地市接線咨詢師6人，為青少年提供心理咨詢、法律咨詢與個(gè)案維權(quán)、社工事務(wù)等方面的咨詢和幫助。據(jù)統(tǒng)計(jì)，福建12355在2023年度共接聽接待來電來訪9907人次，接通率達(dá)100%。2023年，福建12355被全國(guó)婦聯(lián)授予全國(guó)維護(hù)婦女兒童權(quán)益先進(jìn)集體稱號(hào)。（中國(guó)青年報(bào) 記者余冰玥 ）