在武漢，有這樣一群愛(ài)心志愿者，他們義務(wù)接聽(tīng)心理熱線，給予傾聽(tīng)并提供情緒疏導(dǎo)，被譽(yù)為城市的“心靈守護(hù)者”。

前不久榮獲武漢市2022年心理援助熱線“十佳接線員”的蘇祖輝，就是其中的一員。她年過(guò)六旬，是加入武漢市“心心語(yǔ)”心理援助熱線團(tuán)隊(duì)最早、每年接線時(shí)長(zhǎng)最長(zhǎng)的志愿者，擔(dān)任心理熱線接線員16年來(lái)“零投訴”。

她表示，每個(gè)人一生中都會(huì)遇到溝溝坎坎，彷徨無(wú)助時(shí)，一句溫柔的話語(yǔ)、一個(gè)靜靜的陪伴，足以讓心靈得到慰藉，“幫助來(lái)電者掃除心頭塵埃，讓他們輕裝前行，我覺(jué)得很值。”

蘇祖輝在接聽(tīng)心理援助熱線

親子關(guān)系困惑，促使她走上心理學(xué)習(xí)之路

“您好，這里是武漢市‘心心語(yǔ)’心理熱線。”2月9日，記者來(lái)到位于武漢市精神衛(wèi)生中心的心理熱線室，蘇祖輝按下接聽(tīng)按鈕。

來(lái)電者是一名20多歲的女孩，一打來(lái)電話就哭個(gè)不停，說(shuō)自己“不想活了”。蘇祖輝警覺(jué)起來(lái)，語(yǔ)氣卻溫和而穩(wěn)定，詢問(wèn)“你今年多大年紀(jì)？現(xiàn)在在哪里呢？”女孩哽咽著告訴她，自己患有雙向情感障礙，通過(guò)服藥控制，目前一個(gè)人在家里。了解到女孩目前處境安全，蘇祖輝稍微松了一口氣。“哭吧，哭出來(lái)心里好受些。”蘇祖輝聲音溫柔，安撫、陪伴著女孩。幾分鐘后，女孩情緒平復(fù)。經(jīng)蘇祖輝疏導(dǎo)勸說(shuō)后，女孩表示，自己打算去看心理醫(yī)生，進(jìn)行線下治療，隨后表示感謝，掛斷了電話。

如何走上心理咨詢之路？蘇祖輝介紹，自己原來(lái)在文化單位工作，兒子十幾歲時(shí)常去網(wǎng)吧、不做作業(yè)，影響學(xué)習(xí)。蘇祖輝打過(guò)、罵過(guò)，但收效甚微，親子關(guān)系越來(lái)越差。一天，蘇祖輝看到電視上播出的《心理訪談》，心理學(xué)家寥寥數(shù)語(yǔ)，就讓一個(gè)苦悶的孩子抬起頭來(lái)。

從此，蘇祖輝萌生了學(xué)習(xí)心理學(xué)的念頭，并考取了國(guó)家二級(jí)心理咨詢師證書(shū)。經(jīng)學(xué)習(xí)，她意識(shí)到，以往自己并沒(méi)有真正去傾聽(tīng)、了解孩子需要什么。她開(kāi)始多多陪伴兒子，鼓勵(lì)兒子自己學(xué)習(xí)，滿足他合理的需求，二人關(guān)系逐漸緩和。兒子讀大學(xué)后對(duì)她說(shuō)：“您學(xué)了心理學(xué)后，更能理解我了。”

2007年，她經(jīng)過(guò)武漢市精神衛(wèi)生中心（武漢市心理醫(yī)院）考核，加入心理熱線志愿者團(tuán)隊(duì)，并堅(jiān)持至今。

從渡己到渡人，通過(guò)熱線勸回?cái)?shù)十名輕生者

當(dāng)一名心理熱線接線員并不容易。蘇祖輝第一次接熱線時(shí)，接到一名在校大學(xué)生的電話，該大學(xué)生通過(guò)申請(qǐng)助學(xué)貸款讀了大學(xué)，臨近畢業(yè)時(shí)，卻被查出患有重病，不能就業(yè)，在電話中邊說(shuō)邊哭。接聽(tīng)完這個(gè)電話，蘇祖輝心里十分難過(guò)，“一想到孩子本該有美好的前程，卻因?yàn)榉N種原因?qū)ι钍チ诵判模秃芡葱模　碑?dāng)天還下著雪，蘇祖輝下班后沒(méi)有坐車，冒著雪深一腳淺一腳地走了回去，晚上輾轉(zhuǎn)難眠。

后來(lái)，她開(kāi)始定期接受武漢市精神衛(wèi)生中心李小龍教授面向志愿者開(kāi)展的團(tuán)體督導(dǎo)和沙龍培訓(xùn)。她深刻意識(shí)到“心理熱線是起到陪伴的作用”，而她和其他接線員要做的，就是在接電話的30分鐘內(nèi)，盡可能地給予傾聽(tīng)、陪伴，幫來(lái)電者“尋找自己的資源”。

一名女白領(lǐng)，從小父母離異，由奶奶撫養(yǎng)長(zhǎng)大，從農(nóng)村考入一本大學(xué)。然而工作后，她相親屢屢受挫，這使她心灰意冷。來(lái)電時(shí)她哭著說(shuō)很自卑，認(rèn)為自己沒(méi)有人愛(ài)。蘇祖輝溫柔安慰：“你不是沒(méi)人愛(ài)，你有奶奶愛(ài)你。”她肯定了女孩的優(yōu)秀，鼓勵(lì)女孩多跟奶奶交流，建立情感支持，不斷提升自己。她建議，女孩如果有需要，可以到正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)做進(jìn)一步心理咨詢。直到通話快結(jié)束時(shí)，女孩情緒平復(fù)了，一再感謝蘇祖輝的幫助，讓她改變了一些看法。

16年來(lái)，蘇祖輝通過(guò)心理援助熱線，勸回了數(shù)十名輕生者。曾有一名來(lái)電者，因感情問(wèn)題想不開(kāi)，打來(lái)電話時(shí)，已經(jīng)坐在了天臺(tái)的圍欄外。蘇祖輝得知后心中一緊，一面通過(guò)微信聯(lián)系危機(jī)專員獲取幫助，一邊沉著冷靜應(yīng)對(duì)。“咱們一起想辦法，也許有辦法聯(lián)系到男友的。”她按捺住心中的緊張，一點(diǎn)點(diǎn)地勸說(shuō)該來(lái)電者回到安全地帶，“當(dāng)女孩告訴我，自己已回到房間，我這才松了口氣。”

一位來(lái)電者經(jīng)歷了兩段失敗的婚姻，心灰意冷地打來(lái)電話：“我覺(jué)得活著沒(méi)意思。”“活著的意義，要靠你自己去尋找，自己活出來(lái)。”蘇祖輝的話打動(dòng)了她。蘇祖輝記得，自己最后一次接聽(tīng)該來(lái)電者電話時(shí)，她說(shuō)：“我覺(jué)得能走出陰影了，謝謝您。我今后不再給您打電話了。”

“心理咨詢不能解決所有問(wèn)題，但在求助者最難熬的時(shí)刻，有人能給予心靈慰藉，也許就能支撐求助者過(guò)了這個(gè)坎兒。”蘇祖輝表示。

16年來(lái)零投訴，能幫助別人是最大的快樂(lè)

2020年，新冠疫情暴發(fā)后，武漢市“心心語(yǔ)”心理熱線及時(shí)響應(yīng)社會(huì)需求，將熱線服務(wù)時(shí)長(zhǎng)自10小時(shí)擴(kuò)充到24小時(shí)，當(dāng)年服務(wù)18406人次。

蘇祖輝積極響應(yīng)熱線的招募，從大年初一開(kāi)始投入緊張的熱線接聽(tīng)工作。電話的另一頭，一個(gè)個(gè)素未謀面的陌生人向她訴說(shuō)著面對(duì)疫情時(shí)的焦慮情緒，以及情感、人際關(guān)系、職場(chǎng)壓力、子女教育等方面的煩惱、壓力與困惑。在“心理防疫”的特殊戰(zhàn)場(chǎng)上，她以電話線為媒介，成為這些情緒的傾聽(tīng)者、疏導(dǎo)者。

通過(guò)接心理熱線，蘇祖輝也深深感受到市民對(duì)心理健康的日益重視，“多年前，我接心理熱線時(shí)，一天不到10個(gè)電話；現(xiàn)在我每次值班，電話一刻不停。”她說(shuō)，最令她開(kāi)心的事情，就是電話剛打入時(shí)對(duì)方消沉的聲音和嘆息，經(jīng)她傾聽(tīng)和疏導(dǎo)后，變成掛斷電話前充滿感激的一句“謝謝”。

武漢市精神衛(wèi)生中心（武漢市心理醫(yī)院）心理熱線負(fù)責(zé)人周洋介紹，近幾年來(lái)，武漢市“心心語(yǔ)”心理熱線來(lái)電人次呈上升趨勢(shì)。2022年初，武漢市“心心語(yǔ)”心理熱線志愿者團(tuán)隊(duì)納新43人，年底將熱線座席從2個(gè)擴(kuò)充到6個(gè)，全年服務(wù)23893人次，在國(guó)家衛(wèi)健系統(tǒng)承辦的心理援助熱線中接聽(tīng)量排名前列。

蘇祖輝也成為加入武漢市“心心語(yǔ)”心理援助熱線團(tuán)隊(duì)最早，每年接線時(shí)長(zhǎng)最長(zhǎng)的志愿者，去年，她共計(jì)接線1100多例，接線“零投訴”。

如今，年過(guò)六旬的蘇祖輝，仍堅(jiān)持志愿服務(wù)工作，每天忙碌而充實(shí)。前些年，她的父母相繼去世，她遵照他們的遺愿將遺體捐獻(xiàn)給武漢市紅十字會(huì)。她同樣簽下了捐獻(xiàn)遺體志愿書(shū)。“我覺(jué)得，痛苦與希望是這個(gè)世界的兩面，幫助人們感受希望，就能把痛苦驅(qū)逐出去。”蘇祖輝說(shuō)，能夠幫助別人，就是自己最大的快樂(lè)。

（極目新聞 記者鄭晶晶 見(jiàn)習(xí)記者李靜怡  通訊員 鄧盛強(qiáng) 陳識(shí) 通訊員供圖）