中考前夕，廣西（南寧）12355青少年服務臺（以下簡稱“廣西12355”）接到了廣西河池一名初三學生黃同學的電話。心理咨詢志愿者韋金妮回憶，電話剛接通時，黃同學的語速比較快，語氣中帶著一些煩躁。“隨著中考臨近，我總是聽不進去課，學也學不進去，不知道該怎么辦。”黃同學向韋金妮傾訴道。

“他告訴我，他最近的模擬考試能考400多分，但他對自己的期待是考到500多分。”韋金妮說。黃同學隨后表示，自己想要了解緩解中考壓力、提高復習效率的方法。

韋金妮認真傾聽，對黃同學面對升學時出現的壓力和焦慮表示了共情。她首先將黃同學反映的問題具體化，進行相關細節的詢問。“是所有科目都聽不進去？還是只有一些科目聽不進去？剩下一個月的時間里，你認為自己哪一個科目是可以在短時間內提高的？”韋金妮耐心詢問，幫助黃同學找到了自己學習薄弱的部分，引導他發現自己的劣勢科目和短期內可以提高分數的科目，并帶領他制定學習計劃，將看似復雜的問題具體化。

之后，韋金妮介紹了幾種學習方法，幫助黃同學緩解焦慮情緒。如根據番茄鐘法管理自己的學習任務，利用記憶的近因效應和首因效應進行復習，使用腹式呼吸放松肌肉緩解緊張等。

最后，韋金妮引導黃同學了解壓力與效率之間的關系，幫助他認識考前焦慮的普遍性，將焦慮情緒正常化。黃同學情緒逐漸平復下來，答應咨詢師會嘗試咨詢中獲得的建議，努力學習考上好的學校。

實際上，黃同學的情況并非個例，青少年在中高考前出現壓力大、情緒焦慮是較為普遍的現象。針對這種現象，韋金妮給出了一些建議，旨在幫助青少年進行自我研判，及時了解自己的情緒和心理變化。在韋金妮看來，中學生已經基本具備了進行簡單自我心理評估的能力，“當青少年始終努力學習卻沒有進步，感到煩躁和失望且沒有辦法排解的時候，可以撥打12355熱線咨詢”。當睡眠質量明顯下降，出現失眠、睡眠淺、做噩夢等情況時，也可以考慮向12355求助。

除了青少年的自我研判，韋金妮建議，在孩子考前壓力大的時候，家長也要避免“好心辦壞事”。第一，不要經常把孩子的學習成績掛在嘴邊，盡量不要主動去詢問孩子的學習情況，“如果孩子愿意分享，那就只是聽，不做評價”。第二，家長可以經常詢問孩子在學習和生活中需要父母提供什么樣的幫助，如果孩子需要心理輔導，要及時為孩子尋找相應的資源。第三，盡量不要在生活上給初三和高三的孩子太多特殊照顧，否則當孩子學習沒有進步的時候，內心更容易生出愧疚，更易焦慮。

廣西12355青少年服務臺成立于2022年，共有8名專職工作人員，1000余名心理、法律咨詢師等志愿者。咨詢師從早上9點到晚上9點在線接聽熱線。服務臺還設置語音提示留言，便于非人工服務時間需要咨詢的青少年留言，工作人員會對每一個留言分時段回撥3次。在來電咨詢量很大時，熱線系統也會提示咨詢師及時回撥排隊時掛斷的電話，著力向青少年提供及時有效的成長咨詢和權益服務。

針對中高考前后青少年出現的壓力和焦慮現象，廣西12355青少年服務臺負責人連宇婷介紹，廣西12355線上線下多措并舉，為青少年的心理健康保駕護航。線上，5月中下旬開通中高考減壓專線，為青少年答疑解惑直至8月底。線下，組織“輕松備考 12355與你同行”系列活動，其中包括心理老師進校園講解學習壓力管理方法、邀請畢業學長學姐分享備考經驗、考后志愿填報指導服務等。

今年1-8月，服務臺累計受理青少年求助10840通次，服務時長67364.42分鐘，服務滿意率達98.82%，接通率始終保持100%，干預處置危機個案41起，致力于化解青少年成長困惑和精神焦慮。

連宇婷表示，廣西12355連續兩年開展了“希望護航”活動，項目聚焦偏遠地區青少年的心理健康教育。“今年我們的活動還在持續中，把我們的力量更加傾向于農村地區跟邊境地區。”（中青報·實習生萬齊夢 記者蔣肖斌）